De "Gauja" au travail hybride - comment la société informatique lettone "Capital" évolue
Il n'y a presque personne qui n'a pas entendu parler de la société informatique lettone "Capital", fondée en 1992. Toutes ces années, l'entreprise a été un acteur important dans l'environnement informatique de la Lettonie, il est donc naturel que les associations autour de "Capital" soient différentes. Pour certains, il est associé à "Apple", dont l'entreprise vend également des équipements fabriqués, pour d'autres - aux légendaires ordinateurs portables "Gauja". Certains reconnaissent cette entreprise par les magasins de détail "Capital", d'autres l'associent à un service fiable et de haute qualité.
Les temps changent, le domaine informatique se transforme plus vite que jamais, et cela encourage le "Capital" à changer également avec le temps. Actuellement, l'entreprise répond aux nouveaux besoins de ses clients en équipements adaptés au travail hybride et au désir toujours plus grand de recevoir des services informatiques personnalisés. Ce que propose l'entreprise, comment maintenir sa compétitivité pendant 30 ans et quelles tendances peuvent être observées dans le domaine de la technologie, Aigars Bērziņš, membre du conseil d'administration de "Capital", révèle dans cette conversation.
Avoir une longueur d'avance sur ce qui se passe
Décrivant "Capital", A. Bērziņš souligne que l'entreprise essaie d'être très flexible, de suivre son temps et de s'adapter à un monde en constante évolution. Malgré la croissance rapide, qui n'a pas été entravée par les crises, l'entreprise tente de préserver les valeurs qui ont été importantes depuis sa création : dynamisme et flexibilité. Les collaborateurs de "Capital" se forment en permanence pour pouvoir proposer aux clients les solutions les plus modernes. "Afin de suivre le rythme, il doit y avoir un objectif pour les dépasser. Si nous ne voulons aller qu'avec le temps, nous serons toujours à la traîne dans notre développement », estime A. Bērziņš. Avec cette idée, l'entreprise fonctionne depuis des années, au cours desquelles elle a permis des changements à la fois dans la gamme de services et dans l'entreprise dans son ensemble.
Focus sur le client letton
Dès le début, le marché cible de "Capital" est la Lettonie et les clients lettons, mais aujourd'hui, cela signifie également travailler à l'étranger. Par exemple, si le client a décidé de démarrer des opérations à l'étranger, "Capital" "l'accompagne" dans la mesure du possible et aide également à se développer en dehors de la Lettonie. Cela permet au client de consacrer plus de temps à l'apprentissage du nouveau marché, tandis que "Capital" s'occupe de fournir les services informatiques nécessaires et fournit le matériel nécessaire.
Le travail, la communication et la sécurité sont au centre des préoccupations
"Capital" se concentre principalement sur les clients commerciaux, les institutions étatiques et les municipalités. A. Bērziņš explique que les exigences des clients juridiques sont nettement plus élevées. Lorsque l'on travaille avec ces clients, il est nécessaire de connaître leurs besoins, leur business model, leurs spécificités, leurs souhaits tant en lien avec le choix des équipements que la création de l'infrastructure informatique. Il s'agit à la fois des équipements utilisés par les employés et des systèmes nécessaires dans la salle des serveurs de l'entreprise.
Cependant, les clients privés bénéficient également de l'attention portée aux clients professionnels - créé pour répondre aux demandes des clients entreprises, "Capital" fournit également un service de haut niveau aux clients particuliers. "Capital" est fière de sa grande équipe d'environ 70 employés, considérée comme la plus puissante de Lettonie : programmeurs et chefs de projet, responsables clients et spécialistes de l'infrastructure informatique. Ainsi, il est possible de fournir à chaque client des conseils professionnels, de l'aide pour trouver l'équipement le plus approprié et de résoudre rapidement les problèmes.
Une société informatique à service complet signifie que "Capital" propose à ses clients à la fois des équipements des fabricants les plus reconnus au monde, la conception de systèmes et d'infrastructures informatiques et la production d'équipements, ainsi que le service et la maintenance. L'industrie informatique se concentre actuellement sur les trois besoins les plus importants des utilisateurs : un travail productif, une communication pratique et une sécurité parfaite, et c'est dans ces domaines que "Capital" a accumulé le plus d'expérience, admet A. Bērziņš.
Un tournant en 2017
Il y a cinq ans, Capital a pris la décision d'introduire des changements importants dans ses activités. Afin de poursuivre sa croissance, l'entreprise a abandonné la vente au détail. Les magasins "Capital" étaient autrefois l'une des caractéristiques de l'entreprise. A. Bērziņš raconte que petit à petit le réseau des magasins "Capital" s'est agrandi jusqu'à huit points de vente.
Jusqu'en 2017, "Capital" a développé la direction du commerce de détail en parallèle avec l'activité de base, qui servait les clients B2B, ainsi que les secteurs des administrations publiques et locales. De plus, l'entreprise offrait la réparation d'équipement. Beaucoup de ressources ont dû être investies dans toutes ces directions, et à un moment donné, il est devenu clair qu'il y avait trop de priorités et qu'il fallait abandonner quelque chose. "2017 L'année est venue avec le fait que le commerce électronique a de plus en plus dominé, en particulier dans le segment des équipements informatiques. Les gens ont commencé à faire des achats en ligne plus souvent, le nombre d'achats sur notre site Web a également augmenté de manière significative », se souvient A. Bērziņš. Compte tenu de cela et du fait qu'il est impossible de se concentrer sur plusieurs choses en même temps, il a été décidé de développer davantage "Capital" sans ventes au détail actives. L'entreprise a réorienté la plupart de ses ressources vers le B2B et le secteur public. A en juger par les données financières, c'était la bonne décision - le chiffre d'affaires de "Capital" a atteint 37 millions d'euros l'année dernière, en augmentation de 6,6% au cours de l'année.
Comme l'achat de matériel informatique se fait de plus en plus en ligne, il vaut la peine d'investir dans l'expérience client en ligne la plus pratique. Par conséquent, cette année, "Capital" prévoit de renouveler son site Web en y investissant un montant impressionnant pour une société de capitaux locale - 200 000 euros. Aigars Bērziņš dit que le nouveau site Web sera plus moderne, de meilleure qualité, plus informatif. "De nos jours, le domaine informatique est le système de circulation sanguine pour le fonctionnement de toute entreprise, c'est pourquoi la consommation quotidienne d'équipements et d'accessoires informatiques de base a considérablement augmenté. Compte tenu de cela, la création d'un nouveau site Internet était une étape logique », souligne le représentant de « Capital ». Sur le site Web amélioré, les clients auront la possibilité de visualiser les produits en un seul endroit et de les comparer sans avoir à visiter les pages de plusieurs fabricants, et il y aura environ cent fois plus de produits disponibles que le précédent - de 30 fournisseurs différents.
Le nouveau site Internet est spécialement conçu pour les besoins des clients professionnels : avec un seul identifiant, les clients pourront gérer les comptes de plusieurs sociétés, évaluer le prix et le délai de livraison, choisir l'entrepôt de livraison, ainsi qu'autoriser d'autres personnes à recevoir des commandes. . Le traitement des commandes deviendra plus efficace afin que les clients reçoivent le matériel nécessaire le plus rapidement possible.
Avec l'ordinateur portable, "Gauja" annonce la concurrence aux grands géants
Pour beaucoup en Lettonie, "Capital" rappelle encore la marque "Gauja" - des ordinateurs portables faits maison que "Capital" a commencé à produire en 2005. A cette époque, les ordinateurs portables ont connu un développement rapide, sont progressivement devenus de plus en plus abordables, ce qui a considérablement contribué à leur demande tant auprès des particuliers que des entreprises. Les principaux fabricants d'électronique tels que Dell et HP n'étaient pas en mesure de répondre à cette demande et n'étaient pas aussi flexibles en termes de variété d'appareils. Cela offrait de bonnes opportunités de développement aux petits fabricants d'électronique, qui proposaient des équipements en plus petit volume, mais de même qualité et généralement plus attractifs pour l'acheteur.
C'est ainsi que la ligne "Gauja" d'ordinateurs portables "Capital" est entrée sur le marché letton. Le marché n'étant pas vaste, l'entreprise a pu proposer des ordinateurs de différentes couleurs et configurations en termes de disque, de RAM et de processeur, donnant ainsi une sérieuse concurrence aux grands géants de la technologie. "Capital" était responsable de la sélection des modèles et des couleurs, des processeurs installés, des cartes mémoire, des disques, des logiciels dans les locaux de l'entreprise à Riga, ainsi que des tests des produits finis.
Cependant, vers 2008, les principaux fabricants d'électronique étaient déjà capables de s'adapter à la demande d'une plus grande variété de modèles d'ordinateurs portables. Les avantages de "Gauja" ont progressivement diminué et, en 2013, la production d'ordinateurs a été complètement arrêtée. Certes, cette gamme d'ordinateurs n'était pas la seule sur laquelle "Capital" travaillait. Depuis le tout début, la société produit des ordinateurs fixes "Neo" pour les professionnels et les fans de jeux informatiques.
Les ordinateurs de bureau sont-ils en déclin ?
Parlant plus largement des ordinateurs fixes, A. Bērziņš signale certaines tendances que l'on peut observer dans ce domaine. Premièrement, les ordinateurs de bureau en tant que catégorie de produits sont en déclin. En même temps, il y a des domaines où ils sont encore très nécessaires, alors ils continuent leur développement. Par exemple, la fabrication nécessite des ordinateurs puissants capables de traiter de grands ensembles de données.
Deuxièmement, une catégorie de produits en pleine croissance dans le segment des ordinateurs fixes classiques est celle des ordinateurs de jeu. Une tendance importante apparaît ici - lors de l'achat d'un ordinateur de jeu, les acheteurs ne regardent plus autant le rapport qualité-prix qu'il y a 10-15 ans. Les consommateurs sont plus intéressés, par exemple, par des composants spécifiques, tels qu'un bloc d'alimentation refroidi par eau. "On voit que le client met des émotions dans son achat et pense moins au côté pratique", évalue le représentant de "Capital".
A. Bērziņš attire l'attention sur le fait qu'il existe une grande diversité sur le marché des composants informatiques, ce qui peut poser des problèmes aux non-initiés. Il souligne qu'en achetant chaque composant séparément, le client peut souvent se brûler si l'une des pièces souhaitées ne convient pas ou n'est pas compatible. Pour que de tels problèmes ne se posent pas, "Capital" parcourt tout le cycle à la place du client et propose des ordinateurs de jeu déjà assemblés. Avant d'être approuvés pour la production, ils sont fabriqués en petites séries et sont minutieusement testés par les spécialistes de Capital. Cela vous permet de comprendre à quoi ressemblera le processus de production et si le produit final répondra aux exigences du marché.
La pandémie a changé le rapport à la technologie
Le temps de la pandémie a créé d'énormes défis pour presque toutes les entreprises qui ont dû s'adapter à un nouveau rythme de travail. Une chose frappante que Capital a observée était le changement dans la relation et l'utilisation de la technologie par les employés. Par exemple, les appareils utilisés au bureau devaient également être utilisés à la maison, lorsque l'on travaillait à distance. « La mobilité s'accompagne de défis de productivité. Le défi pour les employés était d'assurer un environnement de travail productif à la maison, même si dans des circonstances normales, un environnement de travail efficace est exactement la tâche de l'employeur », explique le représentant de « Capital ».
Pendant la pandémie, la quantité totale d'équipements nécessaires pour mettre en œuvre les processus de travail a augmenté rapidement, et avec elle, la demande de systèmes efficaces capables de stocker et de traiter les informations a également augmenté. En conséquence, en 2022, les serveurs et les équipements réseau sont devenus la catégorie de produits "Capital" la plus populaire, leur demande a augmenté de 44 %. Afin de suivre cette croissance, "Capital" a embauché des spécialistes supplémentaires et a entamé une coopération avec SIA "Mikrotīkls" et plusieurs autres sociétés de fabrication d'infrastructures informatiques à croissance rapide.
Pendant la pandémie, le travail à domicile était une nécessité, mais désormais le travail hybride, combinant travail au bureau et à domicile, est un choix et un privilège pour beaucoup, auquel les employés ne veulent pas renoncer. Cela signifie également de nouvelles exigences pour l'équipement destiné au travail - il doit être puissant, mobile, sécurisé contre les attaques et physiquement durable.
La grande tendance future est également le passage de l'achat d'unités d'équipement informatique individuelles à l'achat de services informatiques complexes. "Les entreprises ainsi que les institutions gouvernementales nationales et locales sont de plus en plus conscientes que tout faire à partir de zéro par elles-mêmes n'est ni rentable ni efficace. Cela nécessite un niveau d'expertise difficile à atteindre dans une petite organisation. Au lieu de cela, les clients professionnels choisissent de plus en plus des "forfaits" - l'équipement avec son service et la maintenance de l'infrastructure ", déclare A. Bērziņš. C'est ce segment que "Capital" compte développer dans les années à venir, soulignant qu'en réalité, les clients des sociétés informatiques ont toujours voulu recevoir non pas un matériel spécifique, mais une solution à leur problème.
Comments
Post a Comment